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 导购对商品的推荐，是影响顾客购买动机的一种重要因素，一个好的推荐，可以唤起顾客对商品的注意，激发顾客的购买欲望，促进和影响顾客的购买行为，从而达到促销目的，但商品的推荐是一门非常有学问的艺术，在推荐商品时，要实事求是吧商品的质量、价格、洗涤、保养能知识，据实介绍，做到不过于夸张;要求是方法得当，语言简明、态度诚恳、实事求是、全面介绍、重点突出。

第一步：打招呼

　　1、顾客一进专柜，主动问候：“欢迎光临ⅹⅹⅹ专柜/专卖”

　　A、目光接触：友善、谦恭、热情

　　B、站姿：身体端正、微向前

　　C、微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离

　　D、语调：温和、大方、亲切

　　2、对店内活动推广介绍

　　A、品牌介绍

　　B、介绍上市新品

　　C、介绍折扣商品

　　D、进行促销品宣传

　　3、对离店顾客道别

　　注意事项：目光的接触、站姿、微笑、语调、手势、自信心、谦恭的态度。

　　第二步：了解需求

　　目的：通过发问，掌握顾客购物心理，以满足顾客的需求，留意顾客的购物讯息

　　A、触摸商品

　　B、主动询问价格、款式、颜色、尺码等

　　C、抬头想找导购

　　D、边看边与朋友交谈

　　E、一进专柜像是在找东西

　　D、重新回来

　　第三步：主动展示商品

　　1、主动拿起样品展示给顾客看

　　2、主动介绍新品，优惠品及活动内容，征询顾客意见，耐心聆听

　　3、做建议是推销鼓励顾客试穿

　　注意事项：

　　A、不要妄下判断，加入个人意见

　　B、不能强迫顾客接受我们的意见

　　C、不要不理会顾客的需求，胡乱介绍商品

　　D、全过程要诱导顾客介绍现有并适合的商品

　　第四步：鼓励试穿

　　目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲

　　1、主动迅速拿出顾客所需要商品(每次可带2-3件)

　　2、请顾客稍等，明确告诉顾客每件特点

　　3、替顾客整理好试穿品

　　4、用邀请的方式，指引试衣间位置，让顾客试衣

　　5、严格遵守试衣间服务四个步骤(敲门、检查巡视、挂衣、提醒顾客栓门)

　　注意事项：

　　A、前往试衣间时步伐不能太快，防止顾客追赶不上

　　B、没敲门就进试衣间、没考虑顾客肯能忘记上锁

　　第五步：试衣服务

　　(在征得顾客同意后，帮助顾客试衣)

　　1、整理好试穿品，边帮顾客试衣边介绍正确穿着方法

　　2、穿好后，帮助顾客调整肩带和背勾

　　3、询问顾客对产品款式、颜色、舒适度、尺码的满意度

　　4、建议顾客穿上外衣感觉一下(在不忙时或夏季配薄衫时)

　　5、核对件数，明确顾客需要的产品，把否定的产品取回

　　6、做附加推销

　　异位思维：在在顾客的角度、立场去想问题，介绍适合及顾客可接受的产品

　　第六步：附加推销

　　目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给顾客一个合适的建议

　　1、站姿顾客的角度、立场去想，介绍适合顾客需要的商品，并给顾客考虑和选择的时间

　　2、介绍顾客购买的产品配套的产品

　　3、如果没有顾客需要产品，应介绍其他类似产品或尺码销售

　　4、可建议顾客一款文胸搭配两款抵抗：不放过任何一次销售机会，介绍完一件后，要适时接受啊第二件、第三件

　　注意：不能强迫顾客介绍我们的建议，忽略顾客的喜爱，而按照自己的品味帮顾客做搭配，如果顾客不接受我们的建议不必面露不悦之色

　　第七步：开票、收银

　　目的：为顾客提供有效、快捷而准确的服务(快速成交)

　　1、准确、快速开票

　　2、留下顾客的详细资料

　　3、介绍商品的质量、价格、洗涤、保养等知识

　　4、核对顾客所购商品的尺码、颜色、款式、价格、数量等

　　5、双手把装好商品的购物袋带交给顾客，并告知顾客可享有的权利

　　第八步：送客服务

　　1、导购要保持笑容、目视顾客

　　2、提醒顾客拿好随身携带物品、礼貌道别