标准质量
金华发布首个服装类“三包”处理规定
发表时间：2013-03-14 15:01:36 作者： 来源：钱江晚报 浏览：次 在消保委历年公布的“十大消费投诉”中，服装类投诉都榜上有名。
大家都知道，一般商品都有相关的“三包”规定，但服装类商品有点特殊。在国家颁布的商品“三包”目录中，服装并不在其列。因为法规不完善，一旦陷入纠纷，想要维权十分困难。
昨天，金华市消保委联合市工商、质监等部门，发布《金华全市服装类商品“三包”及消费争议处理规定(试行)》，填补了服装类消费维权的法律空白。
据悉，如此详细的服装类“三包”规定，这在全国还是首个。
服装无“三包”，消费维权难
记者了解到，因为服装类商品不在国家“三包”目录中，出现消费纠纷，大多适用一些国家及各省出台的相关补充规定。但因为这些规定大多不够详细，消费者想要维权没有电器等商品那么容易。
在采访中，记者碰到一位姓杨的女士。她购买的一件羊绒大衣，第一次洗涤后出现明显缩水、掉色。但是，在咨询了相关部门后，她放弃了维权的想法。
“质检部门告诉我，首先要将这件衣服剪下一小块拿去鉴定，这件衣服肯定就毁了。如果鉴定出来质量有问题，由卖家负担鉴定费用。如果没问题，费用要我自己承担。”杨女士说，考虑到较高的鉴定费用、耗费的时间以及鉴定风险，“还是忍忍算了，就当花钱买个教训。”
法律界人士指出，因为服装类商品使用期限较短，如果出了问题，因为在使用过程中存在洗剂、保养等环节，很难界定是否属于质量问题。这也是国家“三包”目录中，没有服装这一项的主要原因。
金华出台的服装“三包”，都规定了些什么
1.甲醛、氯化苯、pH值等某项有毒有害物质超出国家规定值的允许范围，或耐水、耐汗渍、耐干摩擦、耐唾液色牢度等某项指标不符合国标;
2.材料成份的含量不符合产品说明、标注的标准，相差5个百分点及以上的(标示纯羊绒、纯羊毛、纯棉、纯丝的除外);
3.有关行政监管部门、消保委(消协)及行业协会抽检结果公布为不合格批次的。
出现这3种严重质量问题的，消费者可以选择退货，经营者要一次性退还货款，并不得收取折旧费。
1.打开包装时发现严重开线、脱线、漏丝、面料稀裂、变形，色差不均较明显，有破损、坏拉锁(敲扣)、明显油渍等质量问题的;
2.标识、号型与实际不符的;左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一的(属于特殊设计与款式的除外);裤缝歪斜、疵点超过标准的;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级的;正常使用后，面料严重起球、拔丝、主辅料纰裂或正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡不符合国家、地方及行业标准要求的;
3.未标明洗涤方法或标注“不可干洗、不可水洗”等不科学的洗涤方法的;
4.经有关行政监管部门、消费者权益保护委员会(消费者协会)及行业协会认定，或具有法定资质的质量检测部门检测鉴定有其他质量问题的。
服装类商品自售出之日起7日内(含7日)，确因服装尺码不合身，并吊卡未剪、未穿着、未洗涤，不影响第二次销售的，消费者可以选择更换(短裤、棉毛裤、棉毛衫除外)。
有些衣服，穿的时候感觉不错，一洗却出现褪色、染色、变形等情况，消费者也可以要求商家更换或负责修理。在更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者又不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取折旧费。
像西装、大衣这类衣服，从买来到清洗，一般要经过一段不短的时间。如果等洗衣服时才发现有问题，应该怎么办呢?“三包”规定也标明了不同服装的免费修理有效期：
1.西服、大衣、裘皮服装为180日;
2.羊绒(毛)衫、羽绒服及其他服装、床上用品为90日;
3.童装、针织内衣及纺织制品为30日。
另外，购买衣服时，如果商家称“这是打折商品，买去后有瑕疵或不满意，我们概不负责”，这样的托词，以后在金华再也行不通了。金华消保委工作人员说，遇到类似情况，消费者完全可以依据服装“三包”规定，进行维权。
还有，不管是促销还是当做奖品、添头赠送的服装，都应该标明价格，符合退、换货条件的，出售或赠与的服装类商品分别按实际销售价格退、换货，商家还得承担其他应当的民事责任。
权威发布：2012年金华消费投诉热点
手机排第一位 苹果手机也被频投诉
2012年，金华全市工商部门、消保系统共接到消费者来电45028个，受理消费者申诉8318件，其中商品消费申诉5786件，服务类消费申诉2532件。处理解决率99.3%，涉及争议金额1651.09万元;其中，调解万元以上大案80件，共为消费者挽回经济损失1013.97万元。
金华市工商系统全年共受理消费者举报3965件，比上年同期下降15.24%。处理3861件，罚款272.05万元。
市工商局还公布了2012年十大消费热点投诉。
在商品类投诉里，排第一位的是通讯器材，问题最突出的是手机，共接到投诉805件。主要问题为质量差、容易出故障。需要注意的是，手机故障责任难鉴定，历年来都是一个难题。另外，苹果手机“以换代修”不依法重新计算“三包”期，也是消费者需要注意的。
现在金华街头的私家车越来越多，道路也越来越挤，对于汽车类的申诉也是涨幅最大的，一共有507件，比去年多了50%，主要问题有汽车质量问题、销售价格和有关费用不透明、指定保险公司投保、售后维修服务不到位、购车合同纠纷等
食品类、鞋类、服装类则分别排在申诉量的第三、四、五位。
除了商品消费，还有就是服务类消费。
在服务类投诉方面，通讯服务也是最集中的，资费不透明、乱收费、宽带网络不稳定……为这些问题，大家多多少少都烦心过。
服务类消费投诉，另一热点是快递。主要问题为快递公司延误送达商品、设置“霸王条款”减轻自身赔偿责任、拒绝当面验货等。
另外，美容美发、互联网服务、洗染服务方面的投诉，分别排服务类投诉的三、四、五位。
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